Politique d’expédition
Expédition
L’expédition est effectuée par transporteur (DHL, FedEx ou UPS). La livraison intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après le traitement de la commande. Les expéditions peuvent être suivies en ligne par le client. Le service de livraison rapide ne couvre pas les îles ni les zones périphériques ; pour ces destinations, la livraison peut nécessiter jusqu’à 5 jours ouvrables.
Le délai de production doit toujours être ajouté au délai d’expédition.
Toute commande apparaissant comme « expédiée » dans le système après 19h30 GMT ne sera prise en charge par le transporteur que le matin suivant ; par conséquent, le lien de suivi pourra nécessiter plusieurs heures avant d’être activé.
Une fois la commande indiquée comme « traitée », il ne sera plus possible d’effectuer de modifications (destinataire, adresse, etc.), même si le colis se trouve encore physiquement auprès de notre fabricant.
Annulation des commandes
Étant donné que chaque commande déclenche automatiquement le processus de production à la demande auprès de notre fournisseur, lequel, comme nous, ne dispose d’aucun stock (activité en dropshipping), nous ne pouvons en principe garantir l’annulation des commandes déjà transmises.
Toutefois, sans que cela constitue un engagement de notre part, et afin de tenter de répondre au mieux à votre demande, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais via WhatsApp, en indiquant le numéro de la commande que vous souhaitez éventuellement annuler.
Taxes et droits de douane
Les expéditions en dehors de l’Union européenne et du Royaume-Uni peuvent être soumises à des taxes et droits de douane.
Ces frais échappent à notre contrôle et sont perçus par les autorités douanières étrangères lors de l’importation dans le pays de destination ; ils constituent donc des frais douaniers et administratifs non remboursables.
Nous vous recommandons de vérifier les politiques douanières et d’importation applicables dans le pays de livraison concerné.
Événements et cas de force majeure
Des événements de force majeure, tels que des conditions météorologiques défavorables ou d’autres incidents indépendants de notre volonté, peuvent avoir une incidence sur les délais de réception des produits.
CGArté ne saurait être tenue responsable des retards résultant de causes externes ne lui étant pas directement imputables.
Afin de limiter au maximum d’éventuelles difficultés, notre fabricant travaille en étroite collaboration avec les transporteurs.
Lorsque votre produit sera expédié, nous vous adresserons un e-mail contenant toutes les informations relatives à l’expédition ainsi que les mises à jour en temps réel.