Notre Politique de Retour

Notre objectif est que chaque client soit pleinement satisfait de sa commande. Étant donné que tous nos produits sont fabriqués à la main, il est possible qu’un défaut lié au travail artisanal survienne. En règle générale, notre fournisseur est en mesure d’identifier tout éventuel défaut avant l’expédition de votre commande. Toutefois, dans le cas rare où un défaut échapperait à nos contrôles, il vous suffit de nous en informer. Veuillez trouver ci-dessous la procédure à suivre dans cette éventualité :

Si le produit présente un défaut, quel qu’il soit, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours. Veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre nom ainsi que le numéro de commande ; nous vous informerons de la procédure de retour. Cette procédure peut être accélérée si vous nous fournissez une image numérique du défaut accompagnée d’une description détaillée.

Dans de nombreux cas, la difficulté est résolue dès lors que le bien-fondé de la réclamation est clairement établi par e-mail.

Si le défaut ne peut être vérifié par le biais du service clientèle, vous devrez retourner le produit afin qu’il soit inspecté par le fabricant.

Dans cette hypothèse, le fabricant procédera lui-même à une évaluation du produit sur la base de son état actuel.

Nous vous prions de ne pas retourner les produits sans nous avoir préalablement contactés à l’adresse suivante : cgarteaccessorimoda@gmail.com

Nous vous invitons à prendre connaissance des règles suivantes applicables à notre politique de retour :

• Produits non défectueux: étant donné que tous nos produits sont fabriqués à la main sur commande et personnalisés par le client (nous ne disposons pas de stock et la commande est automatiquement transmise pour production à notre fournisseur externe en dropshipping), nous pouvons accepter le retour des articles exclusivement sous réserve du remboursement du montant payé, déduction faite des coûts de production ainsi que des droits et taxes supportés par nos soins, les frais de retour restant à la charge du client.

• Produits défectueux: pour tout retour de produit défectueux, il est impératif de nous contacter préalablement par e-mail en nous adressant une notification écrite.
• Nous ne prenons en considération que les produits retournés par courrier recommandé avec accusé de réception, afin que vous disposiez d’une preuve de livraison. Les frais de retour du produit demeurent à votre charge. Si notre responsabilité quant au défaut est établie, les frais d’expédition postale vous seront remboursés. Ce n’est qu’après réception du produit dans son état d’origine que notre fabricant pourra procéder soit au remplacement du produit, soit à la réparation du produit défectueux. Aucun remboursement en numéraire n’est prévu.
• Attention: le produit doit être inutilisé ; dans le cas contraire, il ne sera pas possible de remédier au défaut résultant de la fabrication artisanale.

 

• Conformément à la législation italienne, les produits personnalisés ne peuvent être retournés dès lors qu’ils ont été réalisés selon les spécifications particulières du client.
• Dans l’hypothèse peu probable d’un défaut de fabrication, le produit sera réparé ou remplacé gratuitement (sans remboursement en numéraire).
• Les défauts de fabrication comprennent notamment les rayures sur le produit, les défauts de couture et les défauts d’ourlet. Nous vous recommandons par conséquent de signaler rapidement tout défaut constaté, en joignant des photographies, des vidéos lors de l’ouverture du colis, etc. Seul le fabricant est habilité à déterminer ce qui constitue un défaut.
• Veuillez vérifier attentivement vos mesures avant de passer commande. Chaque page contient les détails relatifs aux dimensions des produits (notamment pour les vêtements, pour lesquels un tableau complet des tailles est fourni). Assurez-vous donc de commander la taille appropriée. Si nécessaire, prenez vos propres mesures corporelles, celles-ci étant plus précises que les tableaux de tailles.

Pour toute question ou demande d’information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

Merci et bon shopping !