Informativa sui resi
La Nostra Politica di Reso
Il nostro obiettivo è che ogni cliente sia soddisfatto del suo ordine. Dal momento che tutti i nostri prodotti vengono realizzati a mano, è possibile che ci sia un difetto dovuto alla lavorazione manuale. Di regola il nostro fornitore riesce ad individuare eventuali difetti ancor prima che il tuo ordine venga spedito, tuttavia, nella rara eventualità che qualcosa sfugga al controllo, tutto quello che devi fare è farcelo sapere. Ti indichiamo di seguito cosa fare in questa eventualità:
se il prodotto presenta un difetto, di qualsiasi tipo, puoi restituirlo entro 14 giorni. Contattaci per e-mail indicando il nome e il numero dell'ordine, ti contatteremo in relazione alla procedura per il reso, che può essere velocizzata fornendoci un'immagine digitale del difetto (insieme a una sua descrizione dettagliata).
- In molti casi la criticità viene risolta non appena la fondatezza del reclamo risulta evidente per mail
- Se il difetto non può essere verificato attraverso i canali di assistenza al cliente, dovresti restituire il prodotto per un'ispezione da parte del produttore
- In questa ipotesi, lui stesso potrà procedere ad una valutazione del prodotto in base alle sue attuali condizioni
- Ti preghiamo di non restituire i prodotti senza prima averci contattato al seguente indirizzo : cgarteaccessorimoda@gmail.com
Ti invitiamo a notare che la nostra politica segue le seguenti regole:
- Prodotti non difettosi: poichè tutti i nostri prodotti sono realizzati a mano su ordinazione on demand da parte del Cliente e personalizzati dal Cliente stesso (non abbiamo magazzino e l'ordine viene trasmesso automaticamente per la produzione al nostro fornitore esterno in dropshipping, con costi di produzione da noi sostenuti anticipatamente e irrecuperabili in caso di reso di prodotto non definibile difettoso), anche ai sensi dell'Articolo 59, comma 1, lettera c del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) possiamo accettare la restituzione degli articoli esclusivamente con rimborso della somma pagata al netto del costo di produzione e dei dazi e tasse da noi sostenuti e con spese di spedizione per la restituzione a carico del cliente.
- Prodotti Difettosi: per la restituzione dei prodotti difettosi è necessario, prima di tutto, contattarci per e-mail inviandoci una nota scritta
- Prendiamo in considerazione soltanto i prodotti restituiti che vengano spediti tramite "raccomandata con ricevuta di ritorno": in questo modo avrai la prova dell'avvenuta riconsegna. I costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono a tuo carico. Ove si riscontrasse nostra responsabilità per il difetto, ti verranno rimborsati i costi della spedizione postale. Solo nel momento della ricezione del prodotto nel suo stato originale, il nostro produttore potrà provvedere ad un nuovo prodotto o a sistemare quello difettoso. Non sono previsti rimborsi in denaro.
- Attenzione: Il prodotto deve essere non utilizzato, altrimenti non sarà possibile rimediare al difetto derivante dalla lavorazione a mano.
- In base alla legislazione italiana, i prodotti personalizzati non possono essere restituiti in quanto sono stati realizzati secondo specifiche richieste del cliente
- Nel caso improbabile di un difetto di produzione, il prodotto verrà riparato o sostituito gratuitamente (non rimborsato in denaro)
- I difetti di produzione coprono graffi sul prodotto, incidenza sulla cucitura e orlo. Suggeriamo quindi di segnalarci tempestivamente il difetto riscontrato (corredando con immagini, video all'apertura del pacco stesso ecc..) Solo il produttore può stabilire quali sono i difetti.
- Controlla bene le tue misure prima dell'ordine - Ogni pagina contiene dettagli sulla misura dei prodotti (in particolar modo per i vestiti, che hanno una tabella completa), quindi accertati che il tuo ordine sia della giusta misura. Controlla le misure del corpo se occorre, in quanto più precise rispetto al prospetto delle taglie.
Per qualsiasi dubbio non esitate a contattarci.
Grazie e buoni acquisti!